Odpovědi na praktické otázky o telefonních číslech, blokování spamu, rozeznání podvodů a tom, kam nahlásit problémové volání. Každá odpověď obsahuje konkrétní postup krok za krokem.
Nezvedat hned. Ověřit číslo v naší databázi nebo na Googlu. Pokud je to spam/scam, zablokovat. Skutečně důležitý volající zavolá znovu nebo pošle SMS.
Audiotexové linky (předvolby 900–909, dnes i 919) jsou prémiová placená čísla — hovor stojí 30–100+ Kč/min. Volající platí, provider (firma za linkou) inkasuje podíl.
Telefonní phishing (vishing = 'voice phishing') je podvod, kdy útočník přes hovor vylákává citlivé údaje, hesla nebo peníze. Liší se od klasického phishingu (e-mailem) tím, že využívá hlas a stres v reálném čase.
Zelená linka (předvolba 800) je bezplatné číslo — hovor platí firma, která linku provozuje. Pro vás je hovor zdarma z pevné i mobilní sítě.
Mezinárodní předvolba je číselný kód, který říká telefonní síti, do které země má hovor směřovat. ČR má +420, Slovensko +421, Německo +49, USA +1. Vytočí se před telefonní číslo.
+420 je mezinárodní předvolba pro Českou republiku. Přidává se před telefonní číslo, když voláte ze zahraničí nebo když chcete jednoznačně označit číslo jako české.
1) Komentář na cislo.info — varuje ostatní. 2) Policie ČR (formulář na policie.cz nebo 158) — pokud došlo ke škodě. 3) NÚKIB (nukib.cz) — pro analýzu trendů. 4) ČTÚ — pro telekomunikační porušení.
Zavěste a zavolejte zpět na číslo, které najdete na zadní straně své karty nebo na oficiálním webu banky. Pokud byl předchozí hovor pravý, dovoláte se k té samé osobě.
Spoofing je falšování čísla volajícího. Hlavní znak: požadavek o citlivé údaje (PIN, SMS kód, hesla) z čísla, které tyto věci po telefonu nikdy nechce.
Skutečná banka po vás po telefonu nikdy nechce: PIN, SMS kódy, hesla, instalaci AnyDesk/TeamViewer, ani převod 'na bezpečný účet'. Pokud cokoliv z toho zazní, je to scam.
Nepoužívejte 2FA přes SMS — přejděte na app-based (Google Authenticator) nebo hardwarový klíč (YubiKey). U operátora aktivujte 'SIM swap protection'. Nezveřejňujte své telefonní číslo na sociálních sítích.
Od 2022 platí opt-in režim — firma vám smí volat jen pokud máte předchozí souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat e-mailem. Při neoprávněném volání podejte stížnost ÚOOÚ (uoou.gov.cz).
iPhone: Nastavení → Telefon → 'Ztlumit neznámé volající'. Android: Aplikace Telefon → Nastavení → Blokované → 'Skrytá / soukromá čísla'. Hovory ze skrytých čísel půjdou rovnou do hlasovky.
Otevřete aplikaci Telefon → Poslední hovory → podržte na čísle prst → 'Zablokovat / Nahlásit jako spam'. Hotovo.
Aplikace Telefon → Poslední → ikona 'i' vedle čísla → 'Zablokovat tohoto volajícího' → potvrdit. Hotovo.
V ČR neexistuje veřejný 'reverzní telefonní seznam'. Můžete ale využít komunitní databáze (cislo.info, kdovolal.cz), Google fulltext, sociální sítě a aplikace jako Truecaller.
Podle prvních 3 cifer (předvolba) lze odhadnout PŮVODNÍHO operátora — ale díky portaci čísel může být aktuální operátor jiný. Pro přesnou informaci použijte HLR lookup nebo zkuste cislo.info, kde u známých čísel uvádíme aktuální stav.
T-Mobile: 601, 602, 603, 605, 730, 731, 736, 737, 739. O2: 720, 721, 722, 723, 724, 725, 727, 728, 776, 777. Vodafone: 604, 606, 607, 608, 720s části, 770s. (Pozor: kvůli portaci čísel není přidělení absolutní.)
Na české číslo většinou ano (max riziko: ztratíte minutu času telemarketerovi). Na neznámé zahraniční číslo NIKDY — Wangiri scam vás může stát stovky korun.
U Wangiri scamu (zpětný hovor na drahé zahraniční číslo) operátor obvykle částku nevrací — hovor jste 'dobrovolně' provedli. U problémů s opakovaným spamem můžete žádat o blokaci. U placených služeb (audiotex 9XX) můžete reklamovat do 14 dnů.
NE. SMS o 'nedoručeném balíku' s odkazem na zaplacení 29 Kč je smishing podvod. Skutečné kurýrní služby (Pošta, Zásilkovna, PPL, DPD) takto nikdy poplatky nevybírají.
Nepřevádějte hned. Zavěste a zavolejte zpět na známé číslo člena rodiny. AI hlasový klon (deepfake) z 30 vteřin nahrávky je v 2025 reálný útok — ověřte vždy přes druhý kanál.