Mohu po podvodu reklamovat hovor u operátora?

Často se ptáte, jestli operátor (T-Mobile, O2, Vodafone) vrátí peníze za drahý zpětný hovor po Wangiri scamu, nebo za hovor na audiotex 9XX, na který vás navedla podvodná SMS. Tady je realita: záleží na typu scamu a včasnosti reklamace.

Wangiri (zpětný hovor na zahraniční scam číslo)

Realita: Operátor částku obvykle nevrací. Hovor jste dle smlouvy 'dobrovolně' provedli, fakturace je technicky správná. Někteří operátoři (T-Mobile, O2) z dobré vůle vrátí poplatek u prokazatelných Wangiri zdrojů — ale není to pravidlo. Doporučení: podejte reklamaci do 14 dnů, popište, že jste byli obětí Wangiri (uveďte předvolbu, ČTÚ varování). Pokud reklamace zamítnuta, přijměte to jako lekci a aktivujte si zdarma blokaci zahraničních hovorů.

Audiotex 9XX (drahé hovory na 'výhru' apod.)

Lepší situace. Pokud vás na 9XX číslo navedla podvodná SMS nebo e-mail, podejte reklamaci u operátora a stížnost u ČTÚ (porušení spotřebitelských práv). Operátor v této situaci mívá vstřícnější postoj — část poplatku vrátí. ČTÚ může uložit pokutu provozovateli 9XX čísla.

Spoofing — falešná banka navedla k převodu

Reklamace u banky, ne u operátora. Operátor jen technicky propojil hovor — neodpovídá za obsah. Reklamujte u banky, kterou vám útočník vyloudil převod. Některé banky (KB, ČS) v 2024 zavedly systémy refundace u prokazatelně manipulovaných obětí — refundace 50–100 % škody, pokud nahlásíte rychle (do hodin).

Telemarketing bez souhlasu

Tady máte zákonné páky. Od 2022 je v ČR opt-in režim — firma vám smí volat jen pokud máte souhlas. Pokud nemáte, je to porušení GDPR a zákona o elektronických komunikacích. Stížnost na ÚOOÚ (uoou.gov.cz) — pokuty firmám až v milionech Kč.

Pojmy ze slovníku

Konkrétní podvody, které sem patří

Související otázky