Jak se odhlásit z telemarketingu? (Listopad NE / Zákaz volání)

Od 1. ledna 2022 v ČR platí opt-in režim pro telemarketing — firma vám smí volat **jen** pokud máte explicitní předchozí souhlas. Pokud vám volá firma, které jste souhlas nedali, je to nezákonné. Tady je postup, jak telemarketing zastavit a v případě potřeby firmu nahlásit.

1) Zjistěte, kdo volá a komu jste souhlas dal

Při hovoru se zeptejte: „Kdo volá a kde jste získali můj souhlas?”. Firma má povinnost vám to říct. Pokud nemůže prokázat, že máte souhlas (např. webová formulář, který jste vyplnili), tak vás obtěžuje nezákonně.

2) Odvolejte souhlas písemně

Pošlete firmě e-mail s textem: „Tímto odvolávám souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely marketingu a žádám o vymazání mého kontaktu z marketingové databáze do 30 dnů, jak vyžaduje GDPR čl. 7(3) a čl. 17.” E-mailovou adresu na 'data protection officer' najdete na webu firmy v sekci Ochrana osobních údajů.

3) Pokud volá dál, podejte stížnost

Pokud i po odvolání souhlasu firma volá dál, podejte stížnost na ÚOOÚ (uoou.gov.cz) — formulář pro stížnost je tam přímo. Úřad může uložit pokutu v milionech Kč. Stejně tak ČOI (coi.cz) přijímá stížnosti na agresivní obchodní praktiky.

4) Existuje 'Listopad NE' / globální seznam?

Ne. Český opt-in režim nevyžaduje registr 'nevolat'. Pokud nemáte aktivní souhlas, firma vás nesmí kontaktovat — bez registrace. To je výhoda CZ právního rámce oproti USA, kde se musíte registrovat na 'Do Not Call' list.

5) Aplikace na blokaci spamu

Truecaller — celosvětově známá aplikace, identifikuje volajícího a blokuje známé spam zdroje. Funguje na Androidu i iOS. Hiya — alternativa, méně dat, lepší soukromí. Nativní iOS 'Ztlumit neznámé volající' — bez aplikace, ale tvrdé řešení (i lékař skončí v hlasovce).

Pojmy ze slovníku

Související otázky