Ringless voicemail (RVM, neslyšný spam)

Ringless voicemail (RVM) je technika, kdy útočník přes specifický VoIP protokol vloží hlasovou zprávu přímo do hlasové schránky oběti — telefon nikdy nezazvoní, ale ve voicemailu se objeví nová zpráva. Vznikla v USA pro telemarketing kolem 2016, dnes ji zneužívají scammeři. V ČR rostoucí jev od 2024 — anti-spam filtry RVM neumí detekovat (nezvedáte hovor → není zachycený).

Jak to funguje

Operátoři mají speciální brány pro nahrání voicemailu (typicky pro samotného uživatele přes web/aplikaci). Některé VoIP gateway (často offshore — Caribbean, Filipíny) zneužívají tyto brány k masivnímu insertu zpráv. Útočník nahraje zprávu jednou (typicky podvodný skript: „Volá vám pojišťovna, máte nárok na náhradu škody…“), pak ji broadcastuje na tisíce čísel. Oběť uvidí zmeškaný hovor (s notifikací voicemailu), poslechne — pokud zavolá zpět nebo zavolá uvedené číslo, jde do scam.

Jak to rozpoznat

• Nová zpráva ve voicemailu, ale telefon nezazvonil.
• Zpráva zní jako automatický skript (často s pozadí jiných hlasů, nahrávky z call centra).
• Vyzývá zavolat zpět na konkrétní číslo nebo provést akci („potvrďte stisknutím 1“).
• Volající identita zvláštní — buď neznámé číslo, nebo spoofované jako legitimní firma.

Co dělat

1. Neposlouchat zprávu pozorně — někdy obsahuje audio cues pro AI scripts (jen základní info).
2. Smazat — voicemail nemá metadata, nelze ho nahlásit operátorovi spolehlivě.
3. Nezavolat zpět na číslo z voicemailu — typicky scam.
4. Vypnout voicemail úplně, pokud nepoužíváte: zákaznická linka operátora → deaktivace voicemailu.
5. Pro firmy: školit zaměstnance, že legitimní zákazníci typicky volají normálně, RVM je 95 % spam.

Situace v ČR

V ČR pomalý nárůst — anti-RVM filtry mají velcí operátoři (T-Mobile od 2025, O2 plánuje). Nejčastější scam: falešná pojišťovna („máte náhradu škody, zavolejte 800-XXX“), falešný úřad práce („máte podporu, ověřte se“). Zákonná regulace zatím chybí.

Časté otázky