Autodialer je software / hardware systém, který paralelně vytáčí desítky až tisíce telefonních čísel a po zvednutí přepojí volajícího na lidského operátora nebo automatickou hlášku. Existuje legálně (call centra pro pojišťovny, charity, výzkumné agentury) i nelegálně (telemarketing bez souhlasu, scam call centra, wangiri operace).
Jak to funguje
Autodialer pracuje v 3 modech: predictive (vytočí 5x víc čísel než operátorů, předpokládá že většina nezvedne — když zvedne moc, několik obětí slyší ticho a hovor se ukončí), progressive (1:1 — vytočí jedno číslo, propojí na operátora), preview (operátor vidí kontakt předem, sám iniciuje hovor). Predictive je nejefektivnější, ale v EU je v telemarketingu omezený (víc než 3 % dropped calls = porušení).
Jak to rozpoznat
- Hovor začíná chvilkovým tichem (autodialer předtím spojuje na operátora — tzv. „dead air“).
- Operátor recituje skript bez ohledu na vaše odpovědi.
- Výrazný background noise (call centrum).
- Volá v atypické hodiny (autodialer si nepamatuje, že jste denně okolo 18:00 zaneprázdněni).
Co dělat
- Pokud volá v autodialer modu bez vašeho souhlasu (telemarketing): nahlaste ČTÚ. Pokuta až 10 mil. Kč nebo 4 % obratu.
- Pokud je to legitimní průzkum (např. STEM, Median): operátor se představí, slušně dotáhne dotazy. Můžete odmítnout, hovor končí.
- Pro blokaci: většina operátorů má anti-spam filtry, které autodialer detekují (predictive pattern recognition).
Situace v ČR
V ČR od 2022 (zákon č. 374/2021 Sb.) je autodialer marketing bez souhlasu nezákonný. ČTÚ uložil v 2024 pokuty přes 47 mil. Kč. Telemarketingové firmy postupně přechází na manuální dialing (méně efektivní, ale legální).
Časté otázky
Jak poznat, že je to autodialer a ne živý člověk?
Krátké ticho na začátku hovoru (1-2 vteřiny dead air). Pokud jste sami volali a slyšíte ticho — položte. Autodialer nemůže pokračovat bez aktivního slov.