Opt-in telemarketing je právní princip, podle kterého potřebuje firma předem získaný souhlas zákazníka, aby ho mohla obvolávat s reklamními nabídkami. V ČR platí od 1. ledna 2022 (novela zákona č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích, implementace ePrivacy směrnice). Před tím platil opt-out — firma volat mohla, pokud jste explicitně neřekli ne. Změna měla snížit otravný telemarketing, ale značná část firem zákon ignoruje a sankce jsou pomalé.
Jak to funguje
Souhlas musí být konkrétní, informovaný a dobrovolný — typicky checkbox při objednávce zboží (souhlasím s telefonickými nabídkami od firmy X). Firma musí být schopná souhlas prokázat (uchovává záznam). Souhlas lze kdykoliv odvolat. Pokud firma zavolá bez prokázaného souhlasu, dopouští se přestupku — pokuta až 50 milionů Kč pro firmu, 10 milionů pro fyzickou osobu. Stížnosti řeší ÚOOÚ (Úřad pro ochranu osobních údajů) a ČTÚ.
Jak to rozeznat
- Volá vám firma s nabídkou (energie, finanční služby, telco), kterou jste sami nekontaktovali.
- Operátor neumí odpovědět, kdy jste mu dali souhlas — nebo tvrdí, že ano, ale neumí to doložit.
- Firma volá z neznámého čísla / zahraniční předvolby, není napojená na konkrétní brand.
- Po žádosti nezvonkujte mi volají dál.
- Údaje vašeho profilu mají z neoprávněného zdroje (nakoupené databáze).
Co dělat
- Při hovoru: požádejte o jméno operátora, název firmy a IČO. Řekněte odvolávám případný souhlas a žádám vyřazení z databáze.
- Pokud volání pokračuje, nahlaste na ÚOOÚ (uoou.gov.cz, online formulář) — pokuty rostou.
- Hovor zaznamenejte (informujte volajícího — záznam pro vlastní účely je legální).
- Doporučte firmu na cislo.info — komunita ji uvidí.
- Při systematickém porušování zvažte žalobu pro porušení GDPR (osobní údaje k volání jsou vaše osobní data).
České kontexty
Aktuálně reportovaná nebezpečná čísla
Top čísla, na která lidé hlásí podvodné nebo otravné hovory. Pokud vám zazvonilo některé z nich, čtěte zkušenosti ostatních.
Časté otázky
Související pojmy
Hledáte další pojem? Otevřít celý slovník →