Jak nahlásit otravné volání ČTÚ — krok za krokem
Český telekomunikační úřad přijímá podněty na otravný telemarketing. Jak podat stížnost správně, ať není zamítnuta jako neúplná.
2 min čtení
Jak nahlásit otravné volání ČTÚ — krok za krokem
Český telekomunikační úřad (ČTÚ) přijímá stížnosti na otravný telemarketing a podvodná volání. Pokuty mohou dosahovat až 50 milionů Kč. Aby vaše stížnost nebyla zamítnuta, musíte ji podat správně.
Co můžete nahlásit
- Telemarketing bez vašeho souhlasu (od 1. 1. 2026 platí opt-in — viz Listopad NE).
- SMS marketing bez souhlasu.
- Spoofing — někdo se vydává za někoho jiného (banka, úřad).
- Robohovory s nabídkami.
- Hovory v noci (po 21:00, před 8:00).
Co potřebujete shromáždit před podáním
- Datum a čas hovoru / SMS — co nejpřesněji.
- Volající číslo v plném formátu (+420 XXX XXX XXX).
- Vaše číslo (na které vám volali).
- Stručný popis hovoru — co volající říkal, co chtěl.
- Důkaz — screenshot SMS, nahrávku hovoru (v ČR si můžete nahrát hovor pro vlastní potřebu — viz § 88 občanského zákoníku).
Postup podání
1) Online formulář
Formulář ČTÚ — sekce „Stížnosti a podněty”. Vyplnit pole:
- Vaše údaje (jméno, kontakt, číslo).
- Údaje o volajícím (číslo, datum, čas).
- Popis problému.
- Příloha (screenshot / nahrávka).
2) E-mail
podatelna@ctu.cz — pošlete dopis se všemi výše zmíněnými údaji + přílohami.
3) Datová schránka
ID datové schránky ČTÚ: a9qaats. Nejrychlejší cesta, pokud máte datovku.
4) Poštou
Český telekomunikační úřad Sokolovská 219, P. O. Box 02 225 02 Praha 025
Co bude následovat
ČTÚ obvykle do 30 dnů potvrdí přijetí podání. Sám pak vyšetřuje:
- Kontaktuje provozovatele (operátora) a volajícího.
- Vyžádá si výpis hovorů.
- Pokud je podezření na porušení zákona, zahájí správní řízení.
Vy se obvykle odpovědi dočkáte do 60 dnů. ČTÚ vám nesdělí výši pokuty (správní řízení je důvěrné), ale potvrdí, že podnět byl prošetřen.
Tipy
- Jeden incident = jedno podání. Pokud vám volá několik různých čísel, podejte víc stížností (ne jednu společnou).
- Nezveřejňujte osobní údaje volajícího (pokud ho znáte) — to je zase porušení GDPR z vaší strany.
- Souběh s policejním oznámením dělá smysl, pokud šlo o podvod (snaha vám něco prodat / vylákat peníze). ČTÚ řeší jen telekomunikační porušení.