Listopad NE — jak se odhlásit z telemarketingu v ČR
Od 1. ledna 2026 platí v Česku revoluce v marketingových hovorech. Místo dosavadního „opt-out" (kdy musíte aktivně říct, že NEchcete být obtěžováni) přechází se na opt-in — telemarketingové firmy vám smějí volat, jen pokud jste s tím explicitně souhlasili.
V praxi to ale není automatické. Operátoři vedou seznam telefonních čísel, jejichž majitelé souhlas s marketingem dali. Pokud na tomto seznamu nejste, telemarketing vám volat nesmí.
Jak ověřit, jestli vaše číslo „je / není" v seznamu
V současné chvíli neexistuje veřejný portál, kde si majitel čísla může své zařazení ověřit. Výchozí stav je „bez souhlasu" — pokud jste v posledních letech neudělili souhlas (typicky podpisem smlouvy nebo formuláře u banky / pojišťovny / e-shopu), v seznamu pravděpodobně nejste.
Co dělat, pokud vám telemarketing volá i přes opt-in
Pokud vám po 1. lednu 2026 stále volá telemarketing (a vy jste souhlas neudělili), volající porušuje zákon. Můžete:
- Zeptat se volajícího, na základě jakého souhlasu volá. Pokud souhlas nemá, hovor okamžitě ukončete.
- Nahlásit ČTÚ. Český telekomunikační úřad přijímá podněty a může uložit pokutu až 50 milionů Kč.
- Nahlásit přímo firmě. Většina firem má e-mail typu
gdpr@firma.cz, kde můžete žádat o smazání svých údajů. - Přidat zkušenost na cislo.info. Komunitní databáze pomůže ostatním rozpoznat opakující se podvodníky.
Jak souhlas zrušit, pokud jste ho dali v minulosti
Pokud jste podepsali smlouvu, kde byl marketingový souhlas „opt-in" součástí, můžete ho kdykoli odvolat. Stačí firmě napsat e-mail:
Tímto odvolávám souhlas se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely. Žádám o potvrzení smazání mého čísla {číslo} ze seznamu pro telemarketing dle čl. 7 odst. 3 GDPR.
Firma vám musí potvrdit smazání do 30 dnů.
Časté otázky
Týká se opt-in i hovorů od bank, kde mám účet?
Servisní hovory (jako "vaše karta byla zablokována") nejsou marketing — opt-in se na ně nevztahuje. Cross-selling ("nabídka nového produktu") už ano.
Vztahuje se na SMS?
Ano, opt-in platí i pro SMS marketing.
Co průzkumy a ankety?
Pokud nepatří pod marketing (např. veřejnoprávní výzkum), opt-in se na ně nevztahuje. Komerční ankety telemarketingových firem ANO.
Užitečné odkazy
Jakmile narazíte na konkrétní číslo, které vám volá v rozporu s opt-in, přidejte zkušenost a pomozte ostatním. Žebříček nejčastěji hlášených najdete na /zebricek/telemarketing.