Si ha perdido dinero, lo primero no es la denuncia, sino el banco. Llame al número que aparece en su tarjeta o en la aplicación oficial, explique que ha sido víctima de un fraude y pida que bloqueen tarjetas, banca en línea y Bizum, y que intenten detener las transferencias que aún no se hayan completado. Cuanto antes avise, más posibilidades hay de frenar el dinero. Después cambie las contraseñas que haya facilitado y reúna pruebas, como capturas de los mensajes y del registro de llamadas, los números que le contactaron, las fechas y los justificantes de los pagos con la cuenta de destino.

La denuncia se presenta en cualquier comisaría de la Policía Nacional o puesto de la Guardia Civil, y en Cataluña, el País Vasco y Navarra también ante los Mossos d'Esquadra, la Ertzaintza y la Policía Foral. Puede presentarse igualmente en el juzgado de guardia. Lleve su documento de identidad y todas las pruebas, ordenadas por fecha. Pida una copia de la denuncia, porque la necesitará para reclamar al banco, al operador o a la aseguradora. Si el engaño está ocurriendo en ese momento, por ejemplo porque alguien va a pasar a recoger su tarjeta o le presiona por teléfono, llame al 112, al 091 o al 062.

Para recuperar el dinero, presente una reclamación por escrito ante el servicio de atención al cliente de su banco con copia de la denuncia. En los servicios de pago, como tarjetas y transferencias, el banco tiene 15 días hábiles para responder. Si rechaza la reclamación o no contesta a tiempo, puede acudir al servicio de reclamaciones del Banco de España. La ley obliga en principio al banco a devolver las operaciones que usted no autorizó, salvo fraude o negligencia grave del cliente, pero si fue usted quien ordenó la transferencia bajo engaño, la devolución es más difícil y depende de cada caso.

Algunos casos tienen cauces propios. En las estafas de inversión y criptomonedas, compruebe en la web de la CNMV si la entidad está autorizada o si figura en sus advertencias sobre entidades no autorizadas, y aporte esa información a la denuncia. Si han usado sus datos personales sin permiso o los han difundido, puede reclamar ante la AEPD. Las asociaciones de consumidores pueden orientarle cuando el problema es con una empresa real. Para dudas sobre los pasos que debe dar, el 017 de INCIBE atiende gratis todos los días de 8 a 23 horas, y también por WhatsApp en el 900 116 117.

Contar lo ocurrido también ayuda a otras personas. Puede añadir un comentario en la página del número que le llamó en cislo.info, explicando qué le dijeron y qué le pidieron. No publique nombres, números de DNI o NIE, direcciones ni cuentas bancarias de quienes cree que le estafaron, aunque los conozca, porque los estafadores suelen usar identidades robadas a terceros y porque la AEPD sanciona la difusión de datos personales ajenos, también a particulares. Esos datos deben ir en la denuncia, que es donde la policía puede investigarlos.