Tech support scam — když volá „Microsoft” kvůli viru

Klasický scam, který funguje desítky let. Jednoho dne vám zazvoní telefon, na druhé straně někdo s indickým přízvukem:

„Hello, this is Microsoft technical support. We have detected a serious virus on your computer.”

Tlačí na vás, abyste si nainstalovali aplikaci pro „opravu” (nejčastěji AnyDesk nebo TeamViewer) — a poskytli mu vzdálený přístup. Pak vám během minuty:

• Ukradnou hesla z prohlížeče.
• Vyfotí čísla karet uložená v autofill.
• Vyloží předplacený software (často zbytečný „antivirus” za 10 000 Kč).
• Odhlásí všechny relace, abyste neviděli, co dělá.

Microsoft, Apple ani Google NIKDY nevolají kvůli viru

Tohle je první a nejdůležitější informace. Žádný legitimní výrobce softwaru:

• Nemá způsob, jak detekovat „virus na vašem počítači” zvenčí.
• Nemá vaše telefonní číslo.
• Nemá důvod vám volat — operuje miliardy zařízení, neřeší jednotlivce.

Varianty scamu

Volání „z Microsoftu”

Klasická forma. Volající má angličtinu se přízvukem, používá technické termíny, vytváří strach.

Falešné pop-up okno

Při procházení web se vám zobrazí celostránkové okno: „WINDOWS DETECTED 32 VIRUSES — CALL +420 800 123 456 IMMEDIATELY”. Číslo NIKDY není od Microsoftu — je to scammer, který vám pak zavolá zpět.

Falešný „bezpečnostní” e-mail

Stejný princip, jen e-mailem.

Co dělat

• Zavěste. Žádné „nechte mě to ověřit”, žádné „dejte mi jen sekundu”.
• Nevolejte zpět.
• Nikdy neinstalujte AnyDesk, TeamViewer, ScreenShare — pokud sami neiniciujete.

Co dělat, když jste jim povolili přístup

1. Okamžitě odpojte počítač od internetu (Wi-Fi off, kabel ven).
2. Změňte hesla — z jiného zařízení! Mobilní bankovnictví, e-mail, sociální sítě.
3. Zavolejte vlastní banku — pokud jste cokoli kupovali, zablokujte kartu.
4. Restartujte počítač do nouzového režimu a spusťte antivir (Microsoft Defender, ESET, Malwarebytes).
5. Pokud antivir něco najde, ale stále si nejste jisti — přeinstalujte Windows. To je drastické, ale po vzdáleném přístupu to je nejbezpečnější.
6. Trestní oznámení (Policie 158).

Pamatujte

Microsoft je firma s tisíci zaměstnanci a miliardami zákazníků. Nemá kapacitu vám telefonicky řešit virus. Když volá, je to skoro vždy podvod.