Belt een bedrijf u op en zegt u aan de telefoon ja tegen een doorlopende dienst, zoals een telefoonabonnement, een energiecontract of een abonnement op een kortingsdienst, dan bent u daarmee nog niet gebonden. Artikel 230v van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat zo'n contract schriftelijk wordt aangegaan. U moet na het gesprek het aanbod en de voorwaarden kunnen lezen en daarna zelf tekenen of per e-mail akkoord geven. Een toets indrukken, ja zeggen tegen een bandopname of tijdens het gesprek op een link klikken telt volgens ACM ConsuWijzer niet als akkoord wanneer u het contract en de voorwaarden niet eerst heeft kunnen lezen.

Op die regel bestaan uitzonderingen. Belde u zelf het bedrijf, dan is geen schriftelijk akkoord nodig. Verlengt of vernieuwt u een bestaand contract aan de telefoon, bijvoorbeeld door een extra bundel bij uw abonnement te nemen, dan is uw mondelinge ja eveneens genoeg. Voor de koop van producten en voor een eenmalige dienst is evenmin een handtekening nodig. Het bedrijf dat u belt, moet wel aan het begin van het gesprek zeggen wie er belt, namens wie en dat het om verkoop gaat. Verzwijgt het dat, dan overtreedt het de regels en kunt u dat melden bij ACM ConsuWijzer. In al deze gevallen heeft u meestal nog bedenktijd.

De bedenktijd duurt 14 dagen. Bij een product telt u vanaf de dag nadat u het heeft ontvangen, bij een dienst of energiecontract vanaf de dag nadat het contract is gesloten. U hoeft geen reden te geven en laat het bedrijf per e-mail of brief weten dat u van het contract afziet, zodat u kunt aantonen wanneer u dat deed. Daarvoor bestaat ook een modelformulier. Heeft het bedrijf u niet of niet goed over de bedenktijd geïnformeerd, dan wordt die met een jaar verlengd. Het bedrijf moet u binnen 14 dagen terugbetalen. Liet u een dienst op uw eigen verzoek al tijdens de bedenktijd beginnen, dan betaalt u alleen voor het deel dat u gebruikte.

Krijgt u een rekening voor een contract dat u nooit schriftelijk heeft bevestigd, terwijl dat wel nodig was, dan is er geen contract en hoeft u niet te betalen. Laat het bedrijf per brief of e-mail weten dat u de rekening betwist, en is er al automatisch geïncasseerd, dan kunt u de incasso via uw bank laten terugboeken. Bent u zonder toestemming overgezet naar een andere energieleverancier, vraag uw oude leverancier dan om u terug te nemen. Noteer na elk verkoopgesprek de datum, de naam van het bedrijf en het nummer waarmee werd gebeld. Komt u er niet uit, meld het dan bij ACM ConsuWijzer. Op cislo.info ziet u of anderen over hetzelfde nummer klagen.