Cómo funciona
El número que aparece en su pantalla lo envía quien origina la llamada y, con centralitas por internet y operadores poco rigurosos, puede sustituirse por cualquier otro. El estafador elige el que más confianza transmite, normalmente el teléfono de atención de un banco, el de una comisaría o el de una administración. Si usted lo busca en internet comprobará que es auténtico, y eso es justo lo que el delincuente espera. Con los SMS sucede algo parecido, porque el remitente puede aparecer con el nombre de su banco y el mensaje falso puede colarse en la misma conversación donde guarda los avisos reales de su entidad.
Qué ha cambiado en España
La Orden TDF/149/2025 obliga a los operadores a bloquear las llamadas que muestran números no asignados a nadie y, desde junio de 2025, también las que llegan del extranjero con un número español, salvo que se trate de alguien en itinerancia. Desde el 15 de septiembre de 2026, además, las empresas que envían SMS con un nombre en lugar de un número deben inscribir ese nombre en un registro de la CNMC, y los mensajes con nombres no inscritos se bloquean. Son medidas útiles, pero no han acabado con el problema, porque los estafadores llaman ahora desde números extranjeros o desde numeración contratada a través de intermediarios.
Cómo protegerse
La regla es no fiarse nunca del número que aparece en pantalla para decidir si una llamada es auténtica. Lo que delata la estafa es lo que le piden. Un banco no le reclama por teléfono claves completas ni códigos que le llegan por SMS, la Policía no le ordena mover sus ahorros a una «cuenta segura» y ninguna empresa seria le exige instalar una aplicación para controlar su móvil. Si la llamada le inquieta, cuelgue y marque usted el número que figura en su tarjeta, en la aplicación oficial o en la web de la entidad, en lugar de devolver la llamada desde el historial.
Si ya ha dado datos o ha hecho un pago
Llame de inmediato a su banco por el teléfono de la tarjeta o de la aplicación y pida que bloqueen tarjetas, accesos y operaciones pendientes. Cambie las contraseñas de la banca en línea desde un dispositivo de confianza y, si le hicieron instalar una aplicación de control remoto, desinstálela. Anote la hora y el número que vio en pantalla y haga capturas, porque aunque el número sea falso ayuda a relacionar casos. Denuncie ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y avise a la entidad suplantada. En cislo.info puede buscar ese número y comprobar si otras personas han recibido llamadas parecidas.
Cómo reconocerla
- En pantalla aparece el número oficial de su banco o de la Policía, pero el tono es de urgencia
- Le piden claves, códigos recibidos por SMS o los datos completos de la tarjeta
- Le animan a buscar el número en internet para que compruebe que es auténtico
- Le insisten en que no cuelgue ni hable con nadie de su oficina
- Le llega un SMS con un enlace en el mismo hilo que los mensajes reales de su banco
Qué hacer
- Cuelgue y llame usted al número de su tarjeta o de la aplicación oficial
- No devuelva la llamada desde el historial del móvil
- Si dio datos, llame a su banco para bloquear tarjetas y accesos
- Denuncie ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con capturas de pantalla
- Pida ayuda en el 017 de INCIBE o por WhatsApp en el 900 116 117
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